La Comisión Europea (CE) y las autoridades nacionales de la Unión Europea instaron este lunes a la plataforma digital china Shein a cumplir con las normativas comunitarias en materia de protección al consumidor.
Según indicó la CE en un comunicado, la Unión Europea está examinando diversas prácticas de Shein que podrían violar su legislación, entre ellas los descuentos engañosos, tácticas de presión para que los usuarios finalicen sus compras y el uso de etiquetas confusas.
Shein cuenta ahora con un plazo de un mes para responder a los hallazgos de Bruselas sobre conductas que se consideran contrarias al marco legal europeo y presentar propuestas de medidas para corregir los problemas detectados en relación con los derechos del consumidor.
«Hemos estado colaborando de manera constructiva con las autoridades nacionales de consumidores y con la Comisión Europea para demostrar nuestro compromiso con el cumplimiento de las leyes y normativas de la UE, y seguimos implicados en este proceso para abordar cualquier preocupación», dijo Shein en un comunicado.
Indicó que su prioridad «sigue siendo garantizar que los consumidores europeos disfruten de una experiencia de compra en línea segura, fiable y satisfactoria».
La solicitud de la Unión Europea se produce como resultado de una investigación conjunta realizada a nivel europeo por la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC, por sus siglas en inglés).
Bruselas señaló que la operación de la red CPC está encabezada por las autoridades nacionales de Bélgica, Francia, Irlanda y los Países Bajos, con la coordinación de la Comisión Europea.
«Shein continúa bajo investigación y se le solicitó que proporcionara más información», según la CE.
En febrero pasado, Bruselas anunció la apertura de una investigación sobre la plataforma de comercio electrónico china, con el objetivo de determinar si ha incurrido en prácticas desleales que vulneran la normativa de la Unión Europea.
Este lunes, la Comisión Europea ofreció detalles sobre uno de los puntos investigados: los denominados «falsos descuentos», que consisten en aparentar rebajas mostrando reducciones de precio que no se basan en precios reales anteriores.
Asimismo, se ha identificado que la plataforma recurre a estrategias de presión sobre los consumidores, como la imposición de plazos ficticios para inducir compras apresuradas.
La Comisión también señala el uso de información inexacta y engañosa, como datos incompletos o confusos sobre los derechos legales de los usuarios a devolver productos y solicitar reembolsos, además de incumplimientos en el procesamiento adecuado de dichas devoluciones, en contravención de la normativa europea de protección al consumidor.
