El permiso digital de viaje para menores permitió a la Dirección General de Migración (DGM) emitir 5,603 certificaciones totalmente gratuitas durante el periodo de prueba del servicio de salida a menores 100 % digital, una iniciativa desarrollada como parte del proceso de transformación tecnológica y modernización del Estado dominicano.
La prueba piloto, denominada beta pública, inició el jueves 28 de mayo y se extendió durante un mes, facilitando a los usuarios la entrega digital de documentos requeridos para autorizar la salida de menores del país.
El servicio contó con el acompañamiento técnico del programa Burocracia Cero y la asesoría de Public Digital, bajo las directrices del Consejo Nacional de Competitividad (CNC).
Durante ese periodo, la DGM atendió 20,755 llamadas a través de su Call Center, de las cuales 17,377, equivalentes al 83.72 %, estuvieron relacionadas con los servicios de permisos para menores.
Según la institución, este aumento estuvo relacionado con la facilidad de anexar documentos mediante una plataforma digital y sin costo, de acuerdo con los requisitos establecidos.
De las llamadas vinculadas al servicio, 7,463 correspondieron a usuarios que no cumplían con las condiciones para aplicar al proceso completamente digital.
Estos fueron orientados para realizar el permiso tradicional, modalidad que durante el periodo de prueba alcanzó 12,139 certificaciones de viaje emitidas.
El permiso digital también generó un aumento en las interacciones de la DGM en redes sociales, que pasaron de 1,705 en mayo a 8,104 en junio, para un incremento de 6,399 interacciones, equivalente a un crecimiento de 375.3 %.
Instagram concentró el 95 % de las asistencias, plataforma desde la que se difundieron instructivos audiovisuales sobre el proceso.
La DGM indicó que la beta pública 100 % digital estuvo disponible únicamente durante los días laborables de la institución.
Sin embargo, amplió la capacidad de respuesta mediante sus redes sociales para atender inquietudes fuera del horario habitual y durante los fines de semana.
